الشروط والأحكام

  • الشروط والأحكام مقدمة: توضح هذه الشروط مسؤولية وسيل عن أية حالة فقدان أو تلف أو تأخير أو تسليم خاطئ أو عدم تسليم يحدث للشحنة أثناء نقلها ويتطلب تقديم إشعار مطالبة من قبل العميل خلال مدة محددة موضحة ويجب على العميل أن يقرأ هذه الشروط بكل دقه ويجب أن يطلب غطاء تأميني على الشحنة إذا كانت ذات قيمة مادية عالية.

1- التطبيق:

  • تطبق هذه الشروط على نقل الشحنات بين مراكز التوزيع باستخدام الخدمات التي تقدمها (وسيل) (إذا توفرت وحيثما وجدت). ويمكن تعديل هذه الخدمات من وقت لآخر من قبل (وسيل) وفقاً للمناطق التي تخدمها (وسيل) .
  • في حال وجود تناقض بين شروط (وسيل) للخدمات اللوجستية والبنود والشروط الموجودة في بوليصة الشحن أو المانيفست (بيان الشحنات) أو بطاقة الشحن فإن هذه الشروط هي التي تحكم وتسود وتسري بمواجهة العميل.
  • تلغي هذه الشروط أية بنود أو شروط أخرى شفهية و/أو مكتوبة، وتستثنيها وتفضل عليها، أينما ظهرت أو أجريت أو أية بنود أو شروط يسعى العميل لإدخالها أو أية بيانات مكتوبة و/أو شفهية تتعلق بهذه الشروط.
  • 2- التعريفات:
  • ” وسيل”: تعني شركة  وسيل للخدمات اللوجستية. “الشحنة”: تعني قطعة أو مجموعة قطع، سواء كانت عبوات أو شحنات تنقل بموجب بوليصة شحن مفرد، “العميل”: تعني كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بإرسال الشحنة ودفع أجورها  لوسيل،

3-التعديلات على الفواتير/ والوزن الحجمي:

o  إذا كانت الخدمة المختارة أو الوزن المدخل غير صحيح، فيحق لـ (وسيل) أن تجري التصحيحات المناسبة على بوليصة الشحن /أو التعديلات المناسبة على الفاتورة في أي وقت، كما يحق لها تحميل رسوم المناولة الخاصة بالقيام بمثل هذه التصحيحات والتعديلات على (العميل).

o  يحق لـ(وسيل) أن تقدر الأجور بناء على المعايير الحجمية والوزن البعدي المعتمدة من وسيل.

o  يتم حساب الاوزان على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي ايهما اعلى. يحسب الوزن الحجمي في المعادلة التالية: الطول*الارتفاع*العرض بالسنتيمتر ويتم تقسيمها على 5000

4- رفض الشحنات:

o  تحتفظ (وسيل ) بحقها في رفض أية شحنة أو توقيفها أو إلغائها أو تأجيلها أو إعادتها في أي وقت إذا كان من المحتمل أن تسبب تلفاً أو تأخيراً للشحنات أو البضائع أو الأشخاص الآخرين أو إذا كان نقلها محظوراً حسب القانون أو إذا كانت مخالفة لهذه الشروط، وإن قبول وسيل لشحنة معينة لا يعني أن هذه الشحنة متوافقة مع القوانين أو الأنظمة المطبقة أو أنها مطابقة للشروط الحالية.

5- المواد غير المقبولة للنقل:

o  المواد التالية غير مقبولة للنقل: النقود، الأحجار والمعادن الثمينة المتفجرات الجثث البشرية أو أعضاء الجسم، الأسلحة النارية، المواد الإباحية، النفايات الخطرة أو البضائع الخطرة، الحيوانات الميتة أو الحية، البضائع الغير قانونية، المنتجات التي تتضرر بالحراره او الزمن

6- التعبئة ووضع العلامات:

o  يجب على العميل إعداد كل محتويات الشحنة وتعبئتها لنقلها بسلام عن طريق البر، مع الأخذ بالرعاية العادية في المناولة.

o  (وسيل) ليست ملزمة بأي تلف ينشأ من التغييرات في درجات الحرارة أو الضغط.

7- فحص وتفتيش الشحنات:

o  يمكن لـ(وسيل) أن تختار و/أو (بناء على طلب الجهات المختصة) فتح أي شحنة من الشحنات وتفتيشها في أي وقت كان، ولن تتحمل أية التزامات من أي نوع نتيجة لذلك.

o  وفقاً للأنظمة المتبعة فإن (وسيل) سوف تطبق المسح العشوائي بأشعة اكس للشحنات المرسلة، ولا يحق للعميل أو المستلم المطالبة بالتعويض عن أية تلفيات نتيجة لهذا الإجراء الأمني.

-الإرسال والتسليم:

o  تحتفظ (وسيل ) بحقها بإرسال الشحنة بأي طريقة تراها مناسبة.

o  يتم تسليم الشحنات وفقاً للعنوان الموضح من قبل العميل ولا يلزم تسليم الشحنة للمستلم شخصيا حيث يمكن تسليمها إلى شخص آخر غير الشخص أو الكيان الوارد اسمه على بوليصة الشحن وله سلطة واضحة لقبول الشحنة باسم المستلم نيابة عنه.

o  لا تتحمل (وسيل) المسؤولية تحت أي ظرف من الظروف عن أية مطالبة تتعلق بمصادرة الشحنة أو حجزها خلال عملية النقل من قبل أي جهة حكومية أخرى.

o  التسليم أيام العطل الرسمية – إن وجدت- سوف تخضع لرسوم المناولة الخاصة.

o  يجوز للعميل طلب تعديل عنوان المرسل إليه أو ايقاف الشحنة او استرجاعها قبل أن تصل الشحنة الى وجهتها النهائية، إلا أنه لا تقدم أي مكان ضمانات لإتمام الطلب أو التزام بزمن التنفيذ في وفي حال التنفيذ يتحمل العميل الرسوم المترتبة والتي يمكن الحصول عليها من خلال منصة العملاء.

9-الشحنات غير القابلة للتسليم:

·       [9-1] (وسيل) غير ملزمة بتسليم الشحنات:

o  إذا كان عنوان المستلم غير كامل أو غير صحيح، أو لا يمكن العثور عليه.

o  إذا كان من المحتمل أن تتسبب الشحنة في تلف بضائع اخرى أو تأخيرها، أو التسبب في أضرار للغير

o  إذا كانت محتويات الشحنة أو عبوتها قد أصابها التلف إلى الحد الذي لا يمكن فيه إعادة لفها وتعبئتها.

o  إذا كان التسليم مستحيلاً نظراً لعدم توفر الشخص المناسب، أو رفض استلام الشحنة، أو رفض التوقيع على بيان استلام الشحنة.

o  يلتزم العميل بتحمل جميع التكاليف والأجور والرسوم التي يتم تحملها لإعادة الشحنة التي لا يمكن تسليمها أو تخزينها أو التخلص منها.

·       10-القيمة المعلنة وحدود المسؤولية:

o  ما لم يفصح العميل عن قيمة الشحنة عند إرسالها ويدفع رسوم التغطية التأمينية فإن حدود مسؤولية (وسيل) عن التلف أو الفقدان أو التأخير أو التسليم الخاطئ أو عدم التسليم هي مبلغ وقدره مائة (100) دولار امريكي كحد أعلى.

o  تمثل القيمة المعلنة من قبل العميل للشحنة الخاصة بأي طرد الحد الأدنى لمسؤولية (وسيل) فيما يتعلق بشحن ذلك الطرد، على سبيل المثال لا الحصر، أية فقدان، تلف، تأخير، سوء تسليم، حتى ولو كانت القيمة الأعلى فإن مسؤولية وسيل عن الفقدان أو التلف الذي يحدث للشحنة لن تكون أكثر من القيمة الفعلية لمحتويات الشحنة.

o  القيمة المعلنة للشحنات ذات القيمة العالية يجب أن تكون محددة وتعتمد ذلك على المحتويات والوجهة النهائية للشحنة.

o  لن تكون وسيل مسؤولة عن أية فقدان، تلف، تأخير، أو سوء تسليم أو عدم تسليم الشحنات غير القابلة للتسليم.

o  إن قبول وسيل لشحنة تتجاوز الحد الأقصى المسموح به للقيمة المعلنة لا يشكل تنازلاً عن أي بند أو شرط من هذه الشروط.

o  إذا كانت القيمة المعلنة للشحنة تتجاوز الحدود المعتمدة، فإنه تخفض تلك القيمة تلقائياً إلى الحدود المعتمدة عن تلك الشحنة.

o  بغض النظر عن القيمة المعلنة للشحنة، فإن مسؤولية وسيل عن الفقدان، التلف، التأخير، سوء التسليم، التسليم الخاطئ؛ عدم التسليم، المعلومات الخاطئة، أو فشل في تقديم المعلومات، أو سوء تقديم المعلومات، لن تتجاوز تكلفة إصلاح الشحنة وفقاً لقيمتها المستهلكة أو تكلفة استبدالها، أيهما أقل.

o  لن تكون وسيل مسؤولة عن أية أضرار تزيد عن القيمة المعلنة أو تحديد المسؤولية كما موضح في البند رقم (10) من هذه الشروط.

o  لن تكون وسيل مسؤولة بأي حال من الأحوال عن الفقدان أو الأضرار المباشرة أو غير المباشرة، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على ضياع الدخل أو الأرباح أو فوات المنفعة

  • لن تكون وسيل مسؤولة عن أية ضرر ناتج عن أعمال أو إهمال العميل (على سبيل المثال لا للحصر) الإقرار الخاطئ للشحنة، التعبئة غير الصحيحة أو غير الكافية، أو توجيه الشحنة، أو عن أعمال أو إهمال من المستلم أو أي شخص آخر لديه فائدة في الشحنة. ولن تكون وسيل أيضاً مسؤولة إذا خالف العميل أو المستلم أياً من هذه شروط أو الشروط الخاصة بأجور النقل. ولن تكون وسيل مسؤولة عن الفقدان، التلف، التأخير، سوء التسليم، عدم التسليم، المعلومات غير الصحيحة، أو عدم الالتزام بتقديم المعلومات.
  • يكون العميل مسؤولاً عن شحنته إذا سببت تلفاً لشحنات وسيل أو لشحنات طرف ثالث. ويكون العميل مسؤولاً عن أية مطالبة من قبل طرف ثالث، أو أية مسؤولية تتجاوز المسؤولية المفروضة بموجب هذه الشروط.

11- عدم وجود ضمانات:

باستثناء ما تبين بوضوح في هذه الشروط فإن (وسيل) لا تقدم أية ضمانات أخرى واضحة أو ضمنية.

  • 12- المطالبات والتعويضات:
    • يجب على المرسل تقديم جميع الطلبات المرتبطة بالتأخير أو التلف (التلف الجزئي أو الكامل) أو النقص أو الفقدان أو التسليم الخاطئ خلال فترة لا تتجاوز 15 يوما من إرسال الشحنة.
    • يجب إبلاغ وسيل بكافة المطالبات المتعلقة بالتلف (المرئي أو المخفي) في غضون 48 ساعة بعد تسليم الشحنة على ان يتم اقرار وجود التلف في محضر التسليم أثناء استلام العميل للشحنة
    • يمكن للعميل تقديم المطالبة من خلال أي قنوات وسيل المتاحة لدعم العملاء وسيل.
    • تتطلب معالجة جميع المطالبات بواسطة وسيل إلى 10أيام عمل للتنفيذ ما لم يتطلب التحقيق اتخاذ مزيد من الإجراءات.
    • كما هو مذكور ومع عدم الاخلال في بند القيمة المعلنة وحدود المسؤولية في هذه الشروط والأحكام، فانه في حال عدم خضوع الشحنة للتأمين فان حدود مسؤولية أي مكان هي 100 دولار أمريكي بحد أقصى أو قيمة النقل (أيهما أقل).
    • في حال قيام العميل بدفع مبالغ إضافية غير مستحقة عبر أحد قنوات خدمات وسيل فإنه سيتم إعادة المبلغ المالي خلال فترة لا تتجاوز (15) يوم عمل من تاريخ اكتشاف الخلل.

13- القانون السائد واللغة المعتمدة:

هذه الشروط لا تستثني أية مسؤولية عندما يكون استثناء تلك المسؤولية ممنوعا بموجب القانون، وإن عدم سريان مفعول أي شرط أو عدم صلاحية تطبيقه يجب ألا يؤثر على الأجزاء الأخرى من هذه الشروط. كما يعتبر النص باللغة العربية هو النص المعتمد في تفسير هذه الشروط.

14- الشحنات المهملة أو المتروكة أو المعادة:

إذا تعذر تسليم الشحنة لأي سبب من الأسباب (عدم إمكانية التواصل مع العميل, عدم استجابة العميل, رفض الاستلام أو فشل العميل في اعطاء تعليمات الاستلام أو تجاهل العميل استلامها) فإنه يحق لـوسيل وفقًا لتقديرها الخاص إعادة الشحنة إلى المرسل ؛ أو وضع الشحنة ؛ أو التخلص من الشحنة أو القيام بأي إجراء آخر لخدمة مصلحتها ، كما يجب على العميل دفع رسوم الإرجاع أو أي رسوم إضافية في الحالات التي يتم فيها إعادة الشحنة إليه وذلك بسبب تعذر تسليمها (على سبيل المثال لا للحصر) بسبب: عدم قيام العميل بدفع أي رسوم مطلوبة على الشحنة، رفض العميل الاستلام، رفضها من قبل الجهات الحكومية، العنوان غير صحيح، إضافة إلى أنه يحق لوسيل التحفظ على الشحنة وعدم تسليمها إذا ترتب عليها مبالغ مالية سواء كانت رسوم الإعادة أو غيرها، كما لا يحق للعميل المطالبة بإثبات تسليم الشحنة بعد مضي ثلاثة أشهر من تاريخ الإرسالية.

15- حماية البيانات والخصوصية:

من خلال تقديم أي بيانات شخصية إلى وسيل، يوافق المرسل بأن تقوم وسيل باستخدام هذه البيانات لأغراض قيام أي وسيل (أو وكلائها أو المقاولين من الباطن) بتنفيذ التزاماتهم بموجب بوليصة الشحن والظروف ذات الصلة. يوافق الشاحن أيضًا على مشاركة وسيل  لهذه البيانات مع فروعها، ويؤكد أن وسيل يمكنها فعل الشيء نفسه مع بيانات المرسل إليه الشخصية.